己屋不扫何以扫天下
楼下的葡国鸡吃中饭，还是冷冷清清。一点才过，就空无一人了。门口的小姑娘殷勤的招揽着来往客人，却无一人问津。 这不也是网络商家的典型困境么？每月大把的银子送给百度，谷歌，EDM, CPC,Banner种种，以期客人走进你的餐厅。跟现实餐厅略有不同的是，一般走进餐厅了，除非菜式和服务极端的不合意，客人不做任何消费而离开餐厅；在网络商家，客人来的随意，走的就更随意了。大多数的情况是SEO,Ads带来了不少的流量，而并没有带来多少成交。就像今天再商派看到的一个帖子，号称已经玩了xxx诸多种网推，效果均不理想。现在每月准备砸2万大洋继续推广，请高人指点迷津。楼下的跟帖也很直接，该玩的你都玩了，还想怎样！互联网大大降低了客户进入的门槛，同样也大大降低了客户流失的门槛。如果只是一力的开源，而不注意修炼内功，流进来的客户同样会轻易的流出去。 既然到了这个份上，为何不换位思维，问问客户的感觉呢？俺是因为对葡国菜的个人偏好，加之与该店葡国老板有两面之缘，习惯性的选择。不过每次都觉得该店小姑娘服务员们表情相当的平淡，业务也马马虎虎，点餐没笑容，没推荐，结账磕磕巴巴的。都2个多月了，还似新手似的。看似不大的磕磕绊绊，汇聚起来就是感觉不好，行话就是客户体验不佳。刚开店时俺还介绍同事，甚至请同事去吃喝，嗨，啥也不说了。 每个月2万大洋，一年24万大洋，足够将网站，后台和客服全部改造优化一遍了，还可以直接投资用户，让利促销，或者社会化网络的客户内容（CGC)的奖励返券。 也许是中西有别。我们的思路是摸着石头过河，走到哪里再说哪里的话。对系统性科学性的知识则很少重视。电商的草台班子常常是这样搭起来的： “哥们，别打工了！累得跟骡子一样，得到的跟奶牛一样” “那干什么呢？” “听说电子商务很火，是未来啊.” “那就整呗” 数日后 “网站架起来了，有顾客上门订货了” “真有人敢来啊，看来电子商务不是盖得，准能骗不少人啊。” “钱咋收呢？” “赶紧注册公司去，把支付宝,快钱，VISA都给我连上。” 数日后 “大哥，发错了10单货，这帮小猴子就没长人脑啊。客服说整天就接投诉电话了” “找库房库管，上ERP” 数日后 “老板，咱到底赚了钱还是亏了钱？” “？？？，当然赚了！”。。。。“会计，ERP你到底会用不会用啊，明天给我出财务报表。不会赶紧学去！” 数日后 “老板，最近流量不少，就是没人下单啊，给百度的钱一分没少，转化率节节下降啊。是不是换谷歌好一点？” “听说choubb大侠说一（己）屋不扫何以扫天下，先练练内功吧。前端的UI/UE，后端的客服和物流，限期整改!”