CRM死了， CEM长存！(之三）
在刘家窑地铁的吉野家买外卖，有两段很有趣的对话。 我：“我要中牛套，黄瓜小菜。。。。” 店员：“好的， 煎蛋要等三分钟，今天有特价促销照烧鲭鱼，8元您来一个？” 我：“ok。” 一旁等餐， 无意听到如下对话 某小姑娘：“XX套餐。。” 店员：“您要不要来一份田园沙拉？” 事情越来越有意思了。 这个店员就在做P&R， 个性化和推荐的工作，做得非常好 。不知道这是吉野家店员的培训的结果，还是那个店员天赋胜出。 这个店员轻而易举做出的推荐， 在网络环境怎么办？应用物体识别(Object recognition)或者叫电脑视界(Computer vision)技术，了解顾客的性别，年龄，身体特征甚至表情， 在加上语音识别，了解客户的口头需求并和顾客交互对话。且不说这种技术会多么昂贵， 物体识别及电脑视界技术可以说尚处在儿童期，甚至是襁褓期，不出来麻烦你已经谢天谢地了， 根本不要指望他能给你做点什么。语音识别，似乎还比较靠谱，似乎有一堆商业公司及open source, 实际上它的商用道路仍然遥远，费用， 实施的复杂程度， 口音的不规则，客户的接受程度，识别率。。在美国时不时还能碰到一些简单的Voice Portal的应用， 在国内， 完全没有碰到过。这么看来，视觉和音频，对电脑已经是天书一般，更不要说什么视野，情绪，情商之类，这些其实都是一个高级销售过程的必需品。 如此说来， 以电脑全盲半聋大半个呆瓜的个性， 要扎入销售的行当， 真有点可怜啊—-一定是经济危机逼迫的。 阿甘说了:傻人有傻人的办法（aRead More…