08Oct/09

联通客户服务23事

在最近几次的国内外网购小记 里,其中有一个例子是联通156靓号网购。摘录如下 联通10010.com:9月27日买一张156靓号SIM卡,顺利下单支付。数个小时后一个联通中年男来点确认客户细节,承诺EMS72小时内送货。 30日中午询问10010送货状况,交涉20分钟,未有任何正面信息,也没有任何确认,身份证号,姓名,住址,订单细节都不能让客服确认和找到订单,不断追问的所定的156号码正好我又忘记–网络下单后,也未曾有任何书面或电子确认。已经两个72小时过去了,客服没有任何反馈,当然货物也没收到(北京家中有人的)。 1月6号继续责问10010客服,倒是很快找到了9.30的记录,除此之外,问题的细节, 关键之所在,一概不知。 “我想知道什么时候能达到sim卡?” “大概是国庆吧,9号上班应该就送到了”—还是随意的,不负责任的回答。 “那我要退卡!” “退不了” 今天中午去亦庄联通营业厅买卡。冷冷清清,客服小姑娘也冷冷的。 “156是2G, 186是3G。”这么简单的问题, 你可以去联通网去找找, 看看结果如何。 吃个螃蟹了,反正这个号是测试用的,有什么新鲜的都玩玩吧。遂要了3G的186号卡。选了一个近似靓号(预存话费0),小姑娘噼啪折腾了一番后,提示俺的身份证未能验证通过。俺说不可能,156网购都顺利通过了。小姑娘忙不迭的四处电话,遍寻不找。营业厅也窜了个来回,还是没有头绪。只好不停的继续电话。其间,小姑娘还给一个中年大妈收了电话费,卖给一个中年男一张sim卡。几个做无线业务的朋友早就警告我联通的内部组织和工作流程跟移动比起来天壤之别,这回俺是体验到了,不仅对客户的服务体系千疮百孔,对其内部员工和内部业务的服务体系也是一路货色。 不知道过了多少时间,有人给小姑娘回电话了,貌似有了答案。俺选得近似靓号可能被别人预定了,但是愚蠢的联通选号系统仍然显示。从头开始,第二个近似靓号还是“身份证验证未能通过”。小姑娘现在开始有了点笑意,说话也越来越入耳了。第三次选号直接从第一页挑了一个不带4的不似靓号,果然,终于通过了。前后搞了半个小时,俺的耐心和风度也终于感化了冰冷联通小姑娘,微笑着说抱歉让俺久等了。 回家试电话,N73上头一次露出了3g的小标志,屋内通话质量正常,不枉我一番劳心劳力。 最后给北京博友一点联通资费秘籍,是俺今天跟10010客服打探来得。 京城卡特别适合不太出差的京城自费族。月租10元,本地主叫0.13元/分,国内长途0.3元/分。跟一部联通固话绑定,互拨免费。如果再加10元,可以再加3部非3G联通手机组成家庭亲情号码(1部固话+4部手机),互通免费。如果每月50元话费,可通话40/0.13=307分钟,如果月话费100元,可通话692分钟,这还不算跟固话的免费互通,感觉蛮便宜的。 2G和3G的区别 初次申请只有186支持3G 156是2G号段,可以升级到3G. 除了在3G包和3G可选包里明确提到的服务, 其他的套餐和可选包都是2G的。比如上面的京城卡和家庭亲情号码,只能是2G的。如果2G升3G,原来的所有2G专属的资费和可选包统统作废,升级后执行3G资费和可选包。气人吧, 嘿嘿。 祝大家手机愉快, 3G愉快!

19Sep/09

中外大有不同之二

2020.8.17又及:本段写于2020.8.17整理博客照片之际。人世间的理论,永远绕不过过去,现在,和未来的基准线,外加人性和生命的考量。下文乃本人写于2009,可以作为一个自以为理性科学的理工男的无知且“无畏”的案例:那种以自然科学,绝对真理来讨论人间社会和中外历史的方法,堪称无知和狂妄的样板。 看电视一则新闻,说为了国庆, 集全国之力调集了190条防暴犬到北京云云。不禁感叹,就这么个小事竟然也要集一个14亿人口国家的国力为之,中国的国力到底应该怎样评价呢? 中方搜救实例1 事件  中美撞机事件,发生于2001年4月1日,一架美国海军EP-3型侦察机在南中国海执行侦查任务,中国海军航空兵派出2架歼-8II战斗机进行监视和拦截,其中一架僚机在中国海南岛东南70海里(110公里)的中国专属经济区上空与美机发生发生碰撞,中国战斗机坠毁,飞行员王伟跳伞下落不明,后被中国确认死亡,而美国的军机则迫降海南岛陵水机场。 看看中国新闻里的搜救报道 搜救报道 这一天,搜救王伟的行动已持续了整整12天。新华社记者从搜寻指挥部获悉:从4月1日迄,搜寻行动共出动飞机110架次,舰艇100多艘次,民用船只900多艘,人员6万人次,搜救范围达30余万平方公里…… 中新社海口四月八日電自四月一日美國軍用偵察機撞毀中國軍機以來,中國跳傘飛行員王偉的下落牽動眾人心。海南各級黨政機關組織廣大漁民,全力以赴投入搜救行動中。截止今天,參加搜尋的漁船達八百多艘、漁民六千多人,港澳臺流動漁船,廣東、廣西在南海作業漁船也相繼加入搜尋行列。 法方搜救实例1 事件 法国航空447号班机是隶属于法国航空的航班,由巴西里约热内卢加利昂国际机场起飞飞往法国巴黎戴高乐机场。2009年6月1日,该航班一架使用空中客车A330-203客机(编号:F-GZCP),载有216名乘客以及12名机组人员[1]在巴西圣佩德罗和圣保罗岛屿(巴西东北海岸565公里)附近坠毁[2],机上人员全数罹难,为法国航空成立以来伤亡最惨重的空难,亦为空中客车A330型客机投入营运后的首次空难。 搜救报道  法国空军同时派出在达喀尔空军基地的一架布瑞圭大西洋式长程侦察机(Breguet Atlantic)展开搜索[13],当晚,巴西军方再派出一架C-130运输机以及一架巴西航空工业公司R-99侦察机参与搜索。 6月1日晚上7时,西班牙空军派出EDS CASA CN235型海上巡逻机在佛得角附近协助搜索[16]。 法国当局在随后要求美国国防部提供卫星协助[22]。 巴西军方随即派遣两架直升机前往所汇报区域搜索[24]。另一方面,法国海军在6月2日派出两艘巡逻舰前往预计搜索地点,一架E-3空中预警机在当天下午3时起飞,协助早前已派出的布瑞圭大西洋式长程侦察机以及猎鹰50喷射机(Dassault Falcon 50),同时也派出一艘携有两艘可以下潜到6000米深小型潜水艇的法国搜救船[25]。但恶劣的天气以及达法国国土面积5倍的搜索区域使搜索工作遭受极大困难[26]。 在遇难者的搜寻工作完成后,搜寻飞行记录器的行动随即展开,法国派出核动力潜艇以及两艘装有美国海军监察装置的法国船只在事故范围半径80公里内进行搜寻[34]。 7月底,法国开始第二阶段的搜寻,法国增派声纳船协助搜寻[36] 就搜救而言, 王伟跳伞的地点时间都有目击和实际的数据记录,离海岸仅仅100公里。反观法航447航班, 没有目击, 没有可靠数据,远离海岸近600公里。 看看搜救的方式, 中国是对外封闭(为什么不请美方,台湾,日本参与?),对内人海战术,海空军大规模出动,外加当地政府和渔民。法方是多国协作(法,巴西,西班牙,美国),人数极为精简的专业团队实施搜救。 虽然这两次搜救都没有成功,但是已经很清晰的现实了中西大不同。国人讲究的是面子光鲜,费用和结果并不重要,态度决定一切就是典型的中国原则。西方文化的核心是结果和实用,即使在面对两百多个生命的问题上,Read More…

24Aug/09

周末骑GIOS车

周六拉着LP去骑夜车,打着吃晚饭的旗号,结果因为无法存车,灰溜溜在劲松的马路边吃了麦当劳。 今天再提起骑车,LP摇了摇头–这也是俺要的啊。可以好好锻炼一下,去远一些的地方,在乡村小路浓密的树荫下飞驰。。。从俺新买的Minoura车架上摘下我的蓝精灵,灌好两瓶水,还特意掺了海盐和白糖。出发了。 出了马驹桥六环,一路奔西。上次想去大杜杜(漷县),半路绕采育了。今天时间充足,目的必达。这个是俺的行程和地:http://connect.garmin.com/activity/11744997 骑车到没什么特别,倒是碰到了几件小事蛮有意思。 在大杜杜的103丁字路口,我正常骑行,对面有个小狗过马路。左看看又看看,跟人似地,等2辆汽车过去,才埋头窜过马路,差点扎到我的车轮底下。该狗不把俺们骑车的放在眼里啊,下次看俺不给你点教训尝尝。 张采路大概5公里的时候,就是刚过铁路闸口,猛的看到路东大院里停满了装甲车,还有一堆穿着褐色底绿色斑点的迷彩服的大兵。差不过一公里多的样子,东边大院里全是兵,还看见了自行火炮,耷拉着炮管,冲着门外的俺。可以从两个大门看到院里的兵和铁家伙。还看到路边架着摄像机的大兵,估计是拍纪录篇吧,题目我都给他想好了–河蟹国60周年中的装甲兵。不知道这帮家户是来保卫人民的,还是来广场写炫耀贴的,一个月后就知道了。 过了兵营不久,就看到了次渠的路标-终于看到家的方向了。右拐骑过一个巨大的村子,比那个漷县还要大一倍的村子,快出村的时候,看到一个里外三新的庙,三士庙。三个小孩在庙前的小广场打闹着,一侧是个大水塘,围着白色的石栏杆。 庙不大,里外一个人没有,就一个小黑狗叼着块东西,到处找安静地。一进,两进,霍霍,竟然是个三进的院子,最里面是藏经楼,小黑狗正趴在礼拜台上啃着呢。左侧似乎是餐厅和卫生间,一堆人叽叽喳喳,好不快活。给安静的小庙添了人气。 转头出来,墙上还贴着寺庙的活动,9.3是芋兰盆节,小庙会有法事,善男信女可以择机前往。正要出门,那几个小孩迎面走来,竟然双手合十,天真烂漫的笑容下对我说:阿弥陀佛。慌得我也不知道回了句你好还是阿米之类的。那个说话的女孩子不过13,4岁,另外两个小男孩应该在6,7岁。黄昏的光线里,小孩子的笑脸和问候,令心头变得很明亮,脚步也轻快起来。

20Aug/09

一忙工作,思路全没了

偶尔灵光一闪,最后坐下来全找不到了。哎,谁让俺是个卖东西的销售。一忙起来,就没博客的料乐,只能做个工作小结今天。 1.上午8点离家,比正常出门时间提前了2-3个小时 2.9:30-12:00 给合作伙伴的工程师做产品的演示,跟技术无关,基本上是业界科普和value proposition. 3. 午休片刻边吃DQ边继续翻译练习,应该周5能出来吧 4. 奔中关村跟潜在客户首轮会议,带着俺的鬼子和他的女翻译。基本上是俺一言堂, 商派的老大不是提几个尖刻的问题给我扎针。 5, 会议结束奔首都机场再奔虹桥,迟到费了机票,只好订公务吃虾仁饭和白葡萄酒。 6, 落脚了秘书定的蹩脚酒店,洗澡没凉水,一怒叫了按摩,按摩极力推荐全套被我拒绝。 7,上网看看,今天5个留言本博创纪录,激动地写了本狗屎贴。 8, 还不知道, 睡觉?