最近公事繁忙，安德森的新书免费看了一个多星期还不过篇幅的三分之二，每天全靠睡前5分钟和清晨卫生间15分钟。忙的结果之二是思想一片贫乏，大脑始终处于应激反应，没有一点点自然放松的思考。今天只好拿一片作业顶数了，也许业界的朋友们可能更有兴趣。以下这篇是针对一个钻石网站的分析和建议，急急忙忙2个小时赶出来的活。处于礼貌，隐去俺公司名–标记为xxx(我公司名） xxx(我公司）的方案是在线销售的核心环节,管理整个销售流程（下图中的sales process) 演示Eondi目前网站的一个商品搜索浏览案例，客户能找到商品么？ 客户最关注的商品是哪些，关注度跟销量的交叉对比分析？哪些客户关注的商品缺货还是客户不能搜索到？ 通过客户的在线浏览行为， 我们能得到了什么样的客户数据（profile） 在线销售目前有什么需要改进？ xxx(我公司） CEM管理整个在线销售的全部环节，优化客户体验，提高转化率，每单购买金额等核心电商的KPI。 举例：买颗裸钻，给女朋友定制一个钻戒做生日礼物吧。   不错啊，好多品种，好多选择。先选价格和圆形，其他的不知道是啥。（中央产品列表展示细节跟左侧的选择栏重复内容，不如展示少量产品小图） 89颗，再怎么选呢？（提供了分类， 但是不为消费者所能够选择） xxx(我公司）在这个页面可以提供选择策略（公司推荐产品排序，动态产品热卖排序） xxx(我公司）提供灵活的子属性（可以人性化模糊化处理颜色，净度，切工等专业术语）导航。见下条。 算了，看看方形的裸钻。这个不错，就一个结果，不用再选择了。价格怎么是38万？左面怎么显示还是圆形？这不是我要的！放弃！(浏览搜索行为不是持续的，让客户厌烦，这就比如我们跟销售员说要买便宜的裸钻，但是销售员给你推荐的是最贵的裸钻） xxx(我公司） CEM把客户的一次访问当成完整的销售过程，客户的选择的产品特性在整个过程中得到保留。比如下图。客户的选择始终保留在左侧，如果没有产品对应， xxx(我公司） CEM会自动提示客户，去掉某个查询条件后可能有的产品选择，而不是给一个零结果。 xxx(我公司） CEM的子栏目是动态的，比如上图，当顾客选择红色时， 网店符合条件的只有两种产品，xxx(我公司） CEM只显示相关的子分类。（一次让客户输入太多的选择，会让客户有畏难情绪，尤其是有很多子分类是为客户不了解的）请对比下图，客户搜索白色有189种产品，分别属于诸多产品类别。 xxx(我公司） CEM的功能 1.精准的实时搜索 xxx(我公司）工具可以帮助简易快捷的生成适合客户及流行口味的商品分类，子分类，搜索词令产品和产品线的经常变动变得轻而易举，令搜索易用性和潮流性与众不同。 xxx(我公司）展现的商品分类和子分类是动态的，是根据上一个搜索行为精确计算后展现的相关数据。例如客户搜索“红色”， 那么只有包含红色数据的产品的分类才会显示在子分类。Read More…