11Aug/09

中国联通有电子渠道么?

出门湿透身,进门凉透心,是这两天北京秋后的写照。 空调感冒在家,继续网交联通的电话费,跟昨天下午晚上情况一样。 不禁想起了昨天看的电话钱包的创意, 电信,银行外加地方政府走在一起,外加一个平台公司,创建了汉正街电子商务平台。 顺手查了它的alexa的排名, 3百多万,远远不如我的博客。我的博客每天流量也不过30个IP上下,排名还在1百万的水平。事情变得越来越有意思了。借用财经名博时寒冰的方法论:利益分析法,我可以做出猜测如下: 1.政府好大喜功,名声第一,不重经济效益和结果。对于经办人,则雁过拔毛,所以政府对这类有新鲜概念,貌似增强本地经济的项目一定是积极参与,慷慨投资,广为宣传。 2.电信借助电话钱包,一举进入了“多金”的支付领域,开辟了电信企业圈钱的新途径,无论对于电信本身和具体负责人,居功至伟。至于结果,开始一定有相当数量的关系客户和尝鲜客户进入电话钱包“圈子”,前景则完全视市场的潮流和企业的运营而左右,这个很难去判断。 3.电话钱包对银行而言则是正常的商户行为,开始唯一绑定了农行,后来又增加了民生,招商几个银行。我相信农行的兄弟们一定心里骂死电信了,开始的独家合作,变成了现在的不闻不问了。 4.平台公司借助几大巨头,还有里里外外的政企关系,无中生有,烙出一块大饼,这样的好事一生能有几回!?至于这大饼能不能吃,好不好吃,边走边瞧吧,邓大人都说了要踩着石头过河,您难道比邓大人还要高明?即使这大饼难以下咽,当妈的总不能不照顾啊,上市,私有化,都是金光大道。 政府和国企必然都会走上电子政务和电子商务的轨道,业界应该以更加创造的思维,利益分析法为主导来创造政府和国企的电子渠道模式,而不是固守欧美的风向标下。

09Aug/09

Twitter Weekly Updates每周推客集锦 2009-08-09

滞留虹桥,想起了07年北京-上海间的漫长旅途。 # WP顺利升级2.8.3了,耗时 3秒钟 # 在 #豆瓣 及其他的运动社区里抱怨北京恶劣的空气,竟然招致指责,这是什么样的心理和愚昧啊 # 每天 #twitter 的fllower少一两个,而且不再增加了,why? # this is a test, 测试 # http://twitpic.com/clicc – 8。3骑行2 # Powered by Twitter Tools

09Aug/09

金融危机演变成全面危机。。?

亦庄迪卡侬里的顾客稀稀落落,甚至不如半年前任意一个周末的热闹,收款也不用排队。难以想象,这是迪卡侬折扣促销的第一个周末的景象。闷热的北京带来一丝冷冷的感觉。 周五在上海的银星皇冠也有类似的感觉。正在顺利退房中,左边的老外抱怨网费多收了,“用了23小时60分钟,120元/天的价格,账单却是132元!” 前台就俩小伙子,这么多年头一次在银星的前台出现的全都是童子军,是个不大不小的意外。那个接待老外的小伙子瘦瘦的,不苟言笑—不笑,也不说话,闷头在电脑和纸张间瞎抓。好半天就憋出来一句“是的,是132元” “那个老外说你们多收网费了,他上网没超过一天。”我的账单上清楚的陈列着两条上网费用,120/天, 另一条大概是20元左右第二天的短时上网费用。 “知道知道。” 连句谢谢都没有,更不要说感激的微笑,那个瘦小伙子还是闷头在电脑上,头也不抬,很不耐烦的顶回来一句。 当时心理也是冷冷的感觉,还从来没有在西式连锁酒店里碰到过这样的态度,这样的方式。 难道金融危机已经潜移默化,深入到生活的一点一滴了?

07Aug/09

高空中电子商务冥想,CRM死了之六

坐在上海-北京的飞机上开始冥想。 谈到企业运营,IT界的答案无外乎是ERP或者CRM,两者功能类似,侧重点有所不同。 业界最早1990提出CRM概念,发展至今,第一代枭雄Sieble已经日落西山。俺从上一东家,一个全球1万8左右员工的IT类跨国公司出来前,在DC举行的全球FY09的销售大会上,新CEO宣布废掉Sieble,改换Salesforce。Salesforce是CRM新一代的领军人物,从产品的功能和概念来讲,跟CRM的概念一样,多年已经没有什么大的发展了,但是Salesforce在销售上的创新把自身带到了新的高度–但并不是CRM. Salesforce的竞争者也层出不穷,印度起家的Zoho,大量的中国CRM供应商,都玩起了utility的销售模式,或者称为SaaS的模式。但凡在企业应用软件圈里混的,或多或或少都玩过CRM,自写软件,或者打包销售。只是到这两,三年,大家才知道这个CRM已经不是什么新鞋了,众玩家作鸟兽散,该干嘛干嘛去了。即便如此,业界积淀的CRM的概念和人脉也不可小觑额。一句话,当今的世界,CRM开始显露疲态,人到中年了。 到了电子商务年代,壮年的CRM有些水土不服,突然有些企业运营的事情玩不转了,e-channel,SEO, UE,web2.0, 统统跟CRM不沾边,仅仅剩下Web Analytic,还算是BI的近亲。可以说在销售管理上面全面失控,仅仅在企业后台的运营维护上面还在维持过去的格局。 在我看来,CRM自出生起,就没有真正管理起过任何销售和策略。在CRM的年代,销售管理基本上还是人类的天下。CRM的真正作用仅仅是信息的汇总,使信息流在企业内自由通达,同时BI作为信息过滤器,管理者得以在海量数据中提取人类能够辨识的信息。所以BI的设计变得至关重要,因为数据是欺骗的。这也是玩BI变得很吃香的原因,怎样解读数据变成了测字先生式的工作。 自古至今,大多数的销售的过程和销售的管理,还是完全发生在销售-顾客,客户经理-销售总监这样一个人际矩阵中,跟CRM的任何流程和功能无关。 电话销售堪称创举,大大降低了销售的费用,带来了一些销售自动化, 这也是CRM最早的名称和卖点,如up-selling 和cross-selling,但其本质还是人-人的模式。 唯一的例外是超市,这是目前我发现唯一没有人-人模式存在的销售,这也是跟电子商务最接近的一种模式。超市的领军人物Wal-Mart也未能发展出太多的超市销售理论,除了一些货架布置原则,这个巨人一头扎到以物流,采购链和IT为核心的后台运营管理中了,毕竟这是大众易懂的概念,可以在华尔街轻而易举的卖个好价。 但凡谈到销售,在我们内心仍然根深蒂固的把它跟人和人的关系等同为一体,而丝毫没有注意到超市模式的革命性的创新。 现在,我们不得不开始研究非人-人的销售模式了,因为我们进入到电子商务时代,无法拒绝,无法阻挡。