09Aug/09

金融危机演变成全面危机。。?

亦庄迪卡侬里的顾客稀稀落落,甚至不如半年前任意一个周末的热闹,收款也不用排队。难以想象,这是迪卡侬折扣促销的第一个周末的景象。闷热的北京带来一丝冷冷的感觉。 周五在上海的银星皇冠也有类似的感觉。正在顺利退房中,左边的老外抱怨网费多收了,“用了23小时60分钟,120元/天的价格,账单却是132元!” 前台就俩小伙子,这么多年头一次在银星的前台出现的全都是童子军,是个不大不小的意外。那个接待老外的小伙子瘦瘦的,不苟言笑—不笑,也不说话,闷头在电脑和纸张间瞎抓。好半天就憋出来一句“是的,是132元” “那个老外说你们多收网费了,他上网没超过一天。”我的账单上清楚的陈列着两条上网费用,120/天, 另一条大概是20元左右第二天的短时上网费用。 “知道知道。” 连句谢谢都没有,更不要说感激的微笑,那个瘦小伙子还是闷头在电脑上,头也不抬,很不耐烦的顶回来一句。 当时心理也是冷冷的感觉,还从来没有在西式连锁酒店里碰到过这样的态度,这样的方式。 难道金融危机已经潜移默化,深入到生活的一点一滴了?

08Aug/09

翻译练习:用哪一个软件写博客?

  翻译练习, 同发译言:http://www.yeeyan.com/articles/view/56852/53993?yeeyan=1 原文:http://d7nh.com/blogging/what-blog-writing-software-do-you-use.d7/ 作者:D7 如果你是博客狂人,一天24小时挂在互联网上写博,永远随身携带笔记本电脑,仅仅为了你的私人媒体得到及时更新。 这其实没有什么特别,我们都生活在用户生成的内容的时代。 在博客管理页面写博是个很痛苦的事情。辛苦写博3小时,发布博客时,突然的连接重置,或者出现一些古怪的错误,怎么办? (一些博客不具备自动保存功能)一切皆有可能,就在几秒钟之间,或者一个点击。 您的灵感,你的激情,你的创意,您时间,您的电池,和你的辛苦“手指’’ …就这样突然不见了! 看来应该要有一个博客写作软件,可以做文字处理,具备所见即所得的功能的专门为博客写作的软件。 免费还是不免费? Mac,Windows还是平台? 我们这就开始吧… 免费 以下是我所尝试过的优秀的免费博客写作软件 : 1. Windows Live Writer (Windows) Windows LiveWriter是个桌面应用程序,可以轻松发布丰富的媒体和内容到你的博客。支持最重要的博客服务:包括Windows Live Spaces , SharePoint , WordPress的, Blogger等。没有博客吗?Read More…

07Aug/09

高空中电子商务冥想,CRM死了之六

坐在上海-北京的飞机上开始冥想。 谈到企业运营,IT界的答案无外乎是ERP或者CRM,两者功能类似,侧重点有所不同。 业界最早1990提出CRM概念,发展至今,第一代枭雄Sieble已经日落西山。俺从上一东家,一个全球1万8左右员工的IT类跨国公司出来前,在DC举行的全球FY09的销售大会上,新CEO宣布废掉Sieble,改换Salesforce。Salesforce是CRM新一代的领军人物,从产品的功能和概念来讲,跟CRM的概念一样,多年已经没有什么大的发展了,但是Salesforce在销售上的创新把自身带到了新的高度–但并不是CRM. Salesforce的竞争者也层出不穷,印度起家的Zoho,大量的中国CRM供应商,都玩起了utility的销售模式,或者称为SaaS的模式。但凡在企业应用软件圈里混的,或多或或少都玩过CRM,自写软件,或者打包销售。只是到这两,三年,大家才知道这个CRM已经不是什么新鞋了,众玩家作鸟兽散,该干嘛干嘛去了。即便如此,业界积淀的CRM的概念和人脉也不可小觑额。一句话,当今的世界,CRM开始显露疲态,人到中年了。 到了电子商务年代,壮年的CRM有些水土不服,突然有些企业运营的事情玩不转了,e-channel,SEO, UE,web2.0, 统统跟CRM不沾边,仅仅剩下Web Analytic,还算是BI的近亲。可以说在销售管理上面全面失控,仅仅在企业后台的运营维护上面还在维持过去的格局。 在我看来,CRM自出生起,就没有真正管理起过任何销售和策略。在CRM的年代,销售管理基本上还是人类的天下。CRM的真正作用仅仅是信息的汇总,使信息流在企业内自由通达,同时BI作为信息过滤器,管理者得以在海量数据中提取人类能够辨识的信息。所以BI的设计变得至关重要,因为数据是欺骗的。这也是玩BI变得很吃香的原因,怎样解读数据变成了测字先生式的工作。 自古至今,大多数的销售的过程和销售的管理,还是完全发生在销售-顾客,客户经理-销售总监这样一个人际矩阵中,跟CRM的任何流程和功能无关。 电话销售堪称创举,大大降低了销售的费用,带来了一些销售自动化, 这也是CRM最早的名称和卖点,如up-selling 和cross-selling,但其本质还是人-人的模式。 唯一的例外是超市,这是目前我发现唯一没有人-人模式存在的销售,这也是跟电子商务最接近的一种模式。超市的领军人物Wal-Mart也未能发展出太多的超市销售理论,除了一些货架布置原则,这个巨人一头扎到以物流,采购链和IT为核心的后台运营管理中了,毕竟这是大众易懂的概念,可以在华尔街轻而易举的卖个好价。 但凡谈到销售,在我们内心仍然根深蒂固的把它跟人和人的关系等同为一体,而丝毫没有注意到超市模式的革命性的创新。 现在,我们不得不开始研究非人-人的销售模式了,因为我们进入到电子商务时代,无法拒绝,无法阻挡。

04Aug/09

出差前的辗转反侧

没什么原因,都睡了一小觉了。脑子里各种想法来回奔忙。干脆起来拿本书来看起来了。 一大早起来赶飞机, 还残留了些昨晚的思绪。 用狗的padigree来说明搜索的方法,工作犬,宠物犬,梗犬可做为attributes,可能还有子attributes,比如毛色,体型大小,产地等等。一级和二级的atrributes不是死板的, 根据用户的搜索习惯和行业背景一级变二级,反之亦然。再下面一层就是keyword,term等。用户搜索的开始可能从任何一点开始, 然后透过arributes和keywords的交叉过滤得到搜索结果。这个搜索可以是一步完成的,也可以是一个搜索流程来完成的–视attributes和keywords的层次和复杂度,搜索流程会有相应的复杂度。 用动植物分类来说明也不错。本篇仅作本人的随想笔记。