09Jul/09

CRM死了, CEM长存!(之四)

现在发现码字也是一种艰苦的工作,跟销售有类似几点, 1. 体力活, 没体力, 这两个职业不要沾 2. 夜猫子活。白天尽量蛰伏,越夜越生猛。 3. 最后才是要动点小脑子。都属于那种没事就要琢磨事的那种,没事就要找点事。 4. 一个是嘴上的功夫, 另一个也算是默片吧。研究的都是人性。 今天买了主机服务,36刀, 以后来俺家就不会被讨厌的弹屏,广告等打扰了。以后也不会放广告,就图个清净。 周二卓越的书送到了,有三本流行书刊。 长尾理论2.0 未来是湿的(here comes everybody, 书名翻得真差,恶俗口味)) 众包(Crowdsourcing, 口感也不好,生硬) 第一本是连线大名鼎鼎的主编的针对电商的基石之作,通读本书有悟道的感觉。 后两本是针对新群体行为的描述和分析, 这些变化或多或少都跟互联网纠缠在一起,也算是一些方士术数了。这年头,朝闻道,夕习术, 什么招式都得有一点。 大概是前天, 连线的大主编Chris Anderson推给俺一本书,号称免费的免费之书, 下面原话. 找了半天没找到电书在哪里,一瞅底下有个鬼子留言,也是找不到。这个免费就是分析Open source之类的新现象,Read More…

08Jul/09

CRM死了, CEM长存!(之三)

在刘家窑地铁的吉野家买外卖,有两段很有趣的对话。 我:“我要中牛套,黄瓜小菜。。。。” 店员:“好的, 煎蛋要等三分钟,今天有特价促销照烧鲭鱼,8元您来一个?” 我:“ok。” 一旁等餐, 无意听到如下对话 某小姑娘:“XX套餐。。” 店员:“您要不要来一份田园沙拉?” 事情越来越有意思了。 这个店员就在做P&R, 个性化和推荐的工作,做得非常好 。不知道这是吉野家店员的培训的结果,还是那个店员天赋胜出。 这个店员轻而易举做出的推荐, 在网络环境怎么办?应用物体识别(Object recognition)或者叫电脑视界(Computer vision)技术,了解顾客的性别,年龄,身体特征甚至表情, 在加上语音识别,了解客户的口头需求并和顾客交互对话。且不说这种技术会多么昂贵, 物体识别及电脑视界技术可以说尚处在儿童期,甚至是襁褓期,不出来麻烦你已经谢天谢地了, 根本不要指望他能给你做点什么。语音识别,似乎还比较靠谱,似乎有一堆商业公司及open source, 实际上它的商用道路仍然遥远,费用, 实施的复杂程度, 口音的不规则,客户的接受程度,识别率。。在美国时不时还能碰到一些简单的Voice Portal的应用, 在国内, 完全没有碰到过。这么看来,视觉和音频,对电脑已经是天书一般,更不要说什么视野,情绪,情商之类,这些其实都是一个高级销售过程的必需品。 如此说来, 以电脑全盲半聋大半个呆瓜的个性, 要扎入销售的行当, 真有点可怜啊—-一定是经济危机逼迫的。 阿甘说了:傻人有傻人的办法(aRead More…

07Jul/09

Things we said today我们今天说的话

让我试着翻译下面文字中的两句:那些我们随意的,有时带着恶意的话语是有力量的,跟武器一般。作为一个群体,我们需要开始承担这个责任:在这个新闻似闪电而情绪则以更快的速度传播的世界里,纷争应该被自由的表达而不是指指点点;求新和奋进并不能成为丑陋和诽谤的借口。 我们必须守望自我的言辞,我们必须在慢慢长路中帮助彼此沟通。 有感于西北方的纷纷扰扰。 原文:http://www.techcrunchit.com/2009/06/29/things-we-said-today/ We need to recognize that words mean something, and those that are thrown casually or viciously carry the same force as weapons. As a community, we must beginRead More…